Où puis-je vérifier le résultat de la réclamation FedEx

Vous pouvez vérifier le résultat de votre réclamation FedEx dans le tableau suivant : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VveE3zjNuX1dlMJEBSf_obPLYFZdVqbTY6uJ2Bu2C-s/edit#gid=0

NXTPOINT s'occupe de télécharger les réclamations et de maintenir les résultats à jour.

Que signifie chaque statut ?

· Ouvert

• Cette réclamation est toujours en cours et en cours d'investigation

• Nous n'avons pas encore de résultat et attendons la réponse finale de FedEx avant de procéder
  

Ces résultats peuvent être :

· Payé

• FedEx a accepté la réclamation ! Ils confirment la perte du colis

• Nous pouvons maintenant procéder et demander au client s'il souhaite un remboursement ou un remplacement de l'article perdu
  

· Refusé

• FedEx a refusé la réclamation !

• Malheureusement, nous sommes dans l'incapacité d'agir, dans ce cas nous devons informer le client du refus de la réclamation.

• Si le client escalade : veuillez vous référer à vos chefs d'équipe pour obtenir de l'aide supplémentaire sur ce cas d'escalade