Que faisons-nous si les colis ont été livrés à la mauvaise adresse ?

Si un client affirme qu'un colis a été livré à un mauvais endroit, demandez d'abord s'il a déjà contacté ses voisins et s'ils ont peut-être accepté les colis pour lui.

Lorsque le client refuse cela, nous ouvrons une enquête d'expédition avec le partenaire d'expédition correspondant. En fonction du résultat de l'enquête, nous procéderons à partir de là (si la réclamation est acceptée, nous pouvons émettre un remboursement ou envoyer un remplacement).