J'ai commandé cette roue GT McLaren, moteur, pédales. J'ai été débité de 951 $ sur mon compte Chase, mais je ne vois pas ma commande dans ma section de commandes. Je n'ai pas de facture. Je veux mes produits, je ne veux simplement pas être facturé pour qu

Il peut parfois arriver que des clients essaient de passer une commande, mais bien que nous recevions le paiement, la commande n'est pas réellement créée. Cela est principalement dû à un bug dans notre système.

Si le client nous contacte pour nous informer qu'il a effectué un paiement mais n'a pas reçu de numéro de commande, la procédure standard serait de rembourser le paiement. ATTENTION - cela ne s'applique qu'à certains pays et régions !

Pour les pays qui utilisent une devise différente de la devise principale de la boutique en ligne, nous devons créer les commandes dans le backend pour le client. Si nous devions rembourser ce paiement, le client perdrait une somme plus importante de son argent car le taux de change fluctue assez fréquemment et nous ne serions donc pas en mesure de rembourser le montant initial que le client a transféré.

Pour plus d'informations, consultez la page "Shopware - paiements sans commande" dans la section "Shopware" de la documentation SOM.