Auto-assistance - La connexion du volant à la base de la roue est interrompue

Pour écarter un problème du côté matériel, nous recommandons d'effectuer les actions suivantes :

1. Inspectez les broches à l'arrière du volant et vérifiez s'il y en a de cassées ou manquantes. Vous pouvez remarquer qu'une des broches est plus courte, cependant c'est normal et prévu ainsi. Si vous trouvez une broche cassée ou manquante, veuillez ouvrir directement un ticket de support. Si les broches sont en bon état, veuillez poursuivre avec les étapes de dépannage suivantes.

2. Détachez le côté QR Base de la base du volant puis réassemblez-le. Une fois le QR réattaché, assurez-vous de bien serrer la pince.

Nous recommandons d'utiliser une clé dynamométrique pour serrer la vis à 15 NM (newton mètres) comme appliqué en usine. Si vous n'avez pas de clé dynamométrique à portée de main, veuillez consulter la photo suivante illustrant comment la pince doit apparaître après avoir été correctement serrée :

→ (JOINDRE LE FICHIER ICI !)

En suivant ce lien, vous trouverez une vidéo illustrant comment effectuer le processus.

3. Inspectez les vis situées dans et autour des broches de connexion du volant, et assurez-vous que toutes les vis sont serrées à la main.

Pour ce faire, vous aurez besoin de deux clés Allen : une de 3 mm et une de 2 mm pour la vis centrale. Sur la photo suivante, vous pourrez voir les vis en question, ainsi que le couple maximal qui doit être appliqué aux vis :

→ (JOINDRE LE FICHIER ICI !)

Du côté logiciel, nous recommandons ce qui suit :

4. Assurez-vous que votre base de volant est connectée à un PC Windows via un câble de connexion USB. N'utilisez pas de hub USB ou de câble d'extension USB, afin d'éviter tout problème. Nous recommandons toujours de brancher l'appareil directement sur l'un des ports USB situés sur la carte mère de votre PC !

5. Vérifiez s'il y a des mises à jour Windows en attente. Celles-ci doivent également être effectuées si disponibles.

6. Assurez-vous de désactiver tout programme antivirus avant d'installer le dernier package de pilotes Fanatec.

7. Vous pouvez installer le dernier package de pilotes Fanatec via ce lien.

8. Ouvrez le Gestionnaire de mise à jour du firmware en cliquant sur l'onglet de mise à jour dans le Panneau de contrôle Fanatec, et effectuez toutes les mises à jour de firmware disponibles.

9. Une fois que vous avez effectué les étapes ci-dessus, ouvrez le Panneau de contrôle Fanatec et vérifiez le bon fonctionnement de votre ou vos appareils. Nous suggérons également de vérifier en jeu.

Si le problème persiste, nous vous conseillons d'ouvrir un ticket de support. Afin d'accélérer le processus de support, il serait utile de nous fournir les informations supplémentaires suivantes :

- Inspectez le moyeu de la base du volant pour tout dommage. Il serait bon de nous fournir des photos de cette partie.

- Inspectez le port USB-C du moyeu à la base du volant. Voyez-vous des dommages ? Il serait bon de nous fournir des photos de cette partie.

- Le problème est-il survenu dès la sortie de la boîte ?

- Testez la base du volant avec d'autres volants, si disponibles.