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Pour éliminer un problème du côté matériel, nous recommandons d'effectuer les actions suivantes :

1. Détachez le côté QR Base de la base du volant, puis réassemblez-le. Une fois le QR réattaché, assurez-vous de bien serrer la pince.

Nous recommandons d'utiliser une clé dynamométrique pour serrer la vis à 15 NM (newton mètres) appliqués en usine. Si vous n'avez pas de clé dynamométrique à portée de main, veuillez consulter la photo suivante illustrant l'apparence de la pince après un serrage correct :

→ (ATTACHER LE FICHIER ICI !)

En suivant ce lien, vous trouverez une vidéo illustrant comment effectuer le processus.

2. Inspectez les vis situées dans et autour des broches de connexion du volant, et assurez-vous que toutes les vis sont serrées à la main.

Pour ce faire, vous aurez besoin de deux clés Allen : une de 3 mm et une de 2 mm pour la vis centrale. Sur la photo suivante, vous pourrez voir les vis en question, ainsi que le couple maximal qui doit être appliqué aux vis :

→ (ATTACHER LE FICHIER ICI !)

3. Vérifiez s'il y a des mises à jour Windows en attente. Celles-ci doivent également être effectuées si disponibles.

4. Assurez-vous que votre base de volant est connectée à un PC Windows via un câble de connexion USB. N'utilisez pas de hub USB ou de câble d'extension USB, afin d'éviter tout problème. Nous recommandons toujours de brancher l'appareil directement à l'un des ports USB situés sur la carte mère de votre PC !

5. Vous pouvez installer le dernier package de pilotes Fanatec via ce lien.

6. Ouvrez le Gestionnaire de mise à jour du firmware en cliquant sur l'onglet de mise à jour dans le Panneau de contrôle Fanatec, et effectuez toutes les mises à jour de firmware disponibles.

7. Une fois que vous avez effectué les étapes ci-dessus, ouvrez le Panneau de contrôle Fanatec et vérifiez le bon fonctionnement de votre ou vos appareils. Nous vous suggérons également de vérifier en jeu.

Si le problème persiste, nous vous conseillons d'ouvrir un ticket de support. Pour accélérer le processus de support, il serait utile de nous fournir les informations supplémentaires suivantes :

- Le problème est-il survenu dès la sortie de la boîte ?

- Une séquence d'événements spécifique doit-elle se produire pour que le problème apparaisse ?

- Le problème survient-il après un changement dans votre configuration, tel qu'une mise à niveau ou un remplacement de logiciel ou de matériel existant ?

- Quel package de pilotes Fanatec et quelles versions de firmware sont actuellement installés ? Vous pouvez trouver les numéros de version en bas à gauche du Panneau de contrôle Fanatec.

- Avez-vous essayé d'utiliser un ancien pilote et les fichiers de firmware inclus ? Si ce n'est pas le cas, suivez ce lien pour des packages de pilotes alternatifs.

- Une photo montrant les broches de connexion à l'arrière du volant, ainsi que le connecteur USB-C du côté QR Base (hub).