Mon volant perd la connexion à la Wheel Base

Pour exclure une défaillance matérielle, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

Vérifiez d'abord les broches de contact dorées (pins) pour détecter tout dommage visible.

Pour ce faire, vous devez retourner le volant et examiner de plus près le Quick Release.

L'une des 13 broches (en bas à droite) est plus courte ; cela est volontaire et ne constitue pas un défaut.

En cas de dommage, nous vous demandons de soumettre un ticketau support technique sans délai.

Si aucune des autres broches n'est cassée ou manquante, veuillez continuer avec les étapes suivantes.

Vérifiez les vis à l'intérieur et autour des broches de contact dorées (pins) du Quick Release du volant et assurez-vous qu'elles sont bien serrées à la main.

Pour ce faire, vous aurez besoin d'une clé Allen de 3 mm pour les vis externes et d'une clé Allen de 2 mm pour les vis au centre.

Vous trouverez ci-dessous une photo correspondante montrant les vis en question ainsi que les indications sur la force maximale avec laquelle les vis doivent être serrées.

Du côté du logiciel, nous vous recommandons ce qui suit :

Vérifiez s'il y a des mises à jour en attente pour Windows et effectuez-les.

Assurez-vous que la Wheel Base est connectée directement à un PC Windows via USB.

N'utilisez pas de concentrateur USB ou de câble d'extension USB, car cela peut causer des problèmes.

Nous vous recommandons toujours de connecter l'appareil directement à l'un des ports USB disponibles sur la carte mère de votre PC.

Assurez-vous que tous les programmes antivirus sont désactivés.

Téléchargez et installez la dernière version de l'application Fanatec.

Le lien suivant vous mène à la version la plus récente sur notre site Web :

→ https://FANATEC.com/eu-de/driver

Ouvrez le gestionnaire de mise à jour du firmware via l'onglet de l'application Fanatec et effectuez toutes les mises à jour du firmware disponibles.

Une fois que vous avez effectué les étapes énumérées ci-dessus, ouvrez à nouveau l'application et vérifiez la fonctionnalité complète de vos appareils.

De plus, nous vous recommandons de tout vérifier à nouveau dans le jeu lui-même pour en assurer le fonctionnement.

Si le problème persiste, nous vous demandons de soumettre un ticketà notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.