Politique de retour

Garantie de satisfaction

Notre garantie de satisfaction est inconditionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner votre ou vos achat(s) effectué(s) sur www.fanatec.com, y compris les produits Trak Racer, dans un délai de 30 jours à compter de leur réception (ou, pour les commandes livrées en plusieurs envois, à compter de la réception du dernier colis). Les produits Trak Racer sont vendus par Corsair GmbH.

Modifications et annulations de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez vous connecter à votre compte sur https://fanatec.com/account dès que possible, muni(e) de votre numéro de commande. Avant l'expédition de votre commande, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour donner suite à votre demande et, si une annulation est confirmée, nous vous rembourserons intégralement. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner conformément à la présente Politique de retour.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous rendre sur https://help.fanatec.com et communiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail au chatbot. Avant l'expédition de votre commande, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour donner suite à votre demande et, si une annulation est confirmée, nous vous rembourserons intégralement. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner conformément à la présente Politique de retour.

Politique de retour

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison inclus dans votre commande (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu les marchandises retournées. Ce remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés par Fanatec du fait de ce remboursement. Le montant remboursé peut toutefois varier en fonction du taux de change en vigueur.

Veuillez noter :

• Lorsque des frais d'expédition ont été facturés pour une commande, ces frais ne sont remboursés que si la commande est retournée dans son intégralité
• Les lots/ensembles doivent être retournés dans leur intégralité (aucun retour partiel de lot)
• Les retours peuvent ne pas être possibles pour certaines offres (à durée limitée), remises ou autres promotions, sans préjudice de votre droit légal de rétractation dans l'UE et au Royaume-Uni

Les frais de retour des marchandises livrées sont à la charge du client. Si vous retournez des marchandises en raison d'un défaut survenu pendant la période de garantie ou d'une erreur d'expédition, Corsair prendra en charge les frais d'expédition. Veuillez noter que Corsair ne peut rembourser que les frais d'expédition standard, et non les suppléments pour une livraison express.

Les clients canadiens peuvent se voir facturer des droits d'importation à la réception de leurs marchandises. Ces frais sont facturés par notre partenaire de livraison ; nous n'avons aucune influence sur leur montant. Si vous avez conservé tous les documents joints à votre livraison, vous pouvez demander le remboursement de ces droits dans le cadre du Casual Refund Program.

Pour les retours en provenance de pays situés en dehors de notre zone de livraison, vous supportez en outre les frais d'expédition ainsi que tous les frais éventuels, tels que les droits de douane.

En cas de refus de livraison ou d'adresse incorrecte, vous pouvez, dans la mesure permise par la loi, devoir supporter les frais supplémentaires occasionnés, et votre remboursement peut être réduit du montant de ces frais.

Les marchandises défectueuses à leur arrivée peuvent être retournées gratuitement pendant le délai de rétractation de trente jours. Veuillez ouvrir un ticket d'assistance pour le ou les produit(s) concerné(s) sur https://help.fanatec.com afin de recevoir les instructions de traitement et de retour. Dans la mesure du possible, veuillez vérifier vos marchandises afin de détecter tout dommage visible ou toute pièce manquante avant le montage ou l'installation.

Nous ne remboursons pas les produits (sans préjudice de vos droits légaux) :

• Obtenus auprès d'une source autre que www.fanatec.com.
• Endommagés à la suite d'un usage abusif ou d'une négligence (exposition à des produits chimiques, à des substances caustiques, à une flamme nue, à une forte chaleur, à un objet tranchant, etc.).
• Endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'activités non conformes à l'usage prévu.
• Fabriqués sur mesure ou personnalisés, ou les produits d'hygiène scellés qui ont été descellés après la livraison.

Les produits FANATEC et Trak Racer endommagés par l'usure normale ou ayant dépassé la durée de vie raisonnable du produit ne sont pas remplacés.

Dans la mesure du possible, veuillez éviter tout dommage et toute contamination des marchandises. Dans la mesure du possible, veuillez nous retourner les marchandises dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un suremballage de protection. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié offrant une protection suffisante contre les dommages liés au transport. Lors du traitement de votre demande de retour, nous vous communiquerons un numéro RMA, qui devra être apposé, si possible, sur l'extérieur du colis avant le renvoi des articles.

Toutefois, ces éléments ne constituent pas des conditions préalables à l'exercice effectif de votre droit de rétractation.

Remboursements

Le prix de votre produit et les taxes éventuelles ainsi que, lorsque vous vous rétractez de l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard (voir la section Politique de retour ci-dessus) seront crédités sur le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement. Le paiement sera effectué conformément à la Politique de retour ci-dessus.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour qu'un crédit apparaisse sur le relevé des clients varie selon les organismes de paiement. Veuillez prévoir un à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Corsair ne peut garantir le remboursement des commandes qui ne sont pas retournées conformément à notre politique de retour.

Veuillez cliquer ici si vous souhaitez retourner une commande ou un produit.