Comment retourner ma commande pour un remboursement ?
Politique de retour
Veuillez consulter nos directives standard ci-dessous pour voir si votre produit est éligible pour un retour et un remboursement complet.
- Frais de restockage : Des frais de 15 % peuvent être appliqués à tous les produits personnalisés retournés qui ne sont pas défectueux. Ces frais sont annulés pour les articles défectueux.
- Lots : Nous n'acceptons pas les retours partiels pour les lots ; tous les produits du lot doivent être retournés pour un remboursement complet.
Comment initier un retour
Les retours peuvent être demandés via notre Centre de Retour en Ligne. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'email original utilisé pour passer la commande.
- Connecté : Allez à Mon Compte → Mes Commandes. Si la commande est éligible, vous verrez une option pour retourner/annuler dans la colonne ACTION.
- Achat en tant qu'invité : Référez-vous à votre email de confirmation de commande ou de livraison pour votre numéro de commande.
Instructions
- Exigence RMA : Une demande RMA unique est requise pour chaque produit/SKU. Ne combinez pas plusieurs demandes dans un seul colis.
- Étiquetage : Utilisez un colis par étiquette de retour. Assurez-vous que l'article dans le colis correspond aux détails du produit sur l'étiquette correspondante.
- Dépôt : Conservez toujours la preuve de dépôt fournie par le lieu d'expédition.
- Support : Si votre demande nécessite un examen supplémentaire, créez un nouveau ticket de support et incluez votre numéro de demande RMA.
Traitement & Remboursements
Une fois le retour arrivé à notre installation, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables pour que le retour soit traité. Un remboursement sera automatiquement émis après le traitement du retour. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les modifications soient reflétées sur le compte de paiement d'origine.
Raisons de retour
- Meilleur prix disponible : Trouvé un meilleur prix chez un autre détaillant.
- Description inexacte du site Web : Le produit manque d'une fonctionnalité listée sur le site.
- Article arrivé trop tard : La livraison express n'est pas arrivée dans le délai estimé.
- Plus besoin : Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer pour les produits personnalisés.
- Quantité commandée incorrecte : Retour des articles en excès.
- Envoi perdu : Le coursier a marqué comme livré mais l'article est manquant.
- Envoi endommagé : Dommages physiques pendant le transport (ne pas sélectionner si défectueux).
- Défectueux ou en panne à l'arrivée : Pas de dommage physique mais non fonctionnel.
Le service de suivi des commandes est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.
Aucune commande trouvée. Vérifie à nouveau ton numéro de commande et ton adresse e-mail, puis réessaie.