荷物が破損して届いた場合はどうすればいいですか？

ステップ 01: 損傷を記録する

以下の項目の鮮明で高解像度の写真を撮影してください：

• 配送箱の外側（へこみや裂け目がある場合）。
• 追跡番号が明確に表示された配送ラベル。
• 損傷した製品自体。
• 製品のシリアル番号。

これらの画像は、サポートチームが問題を評価し、必要に応じて運送業者にクレームを提出するために不可欠です。

ステップ 02: すべての材料を保管する

配送箱や梱包材を捨てないでください。運送業者が梱包を検査することを求める場合があります。

ステップ 03: サポートに連絡する

写真と注文番号の準備ができたら、以下のオプションを使用してチームに連絡し、詳細を送信してください。

重要:輸送中の損傷に関するクレームは、運送業者が提供する配達タイムスタンプから48時間以内に報告する必要があります。