잘못된 상품을 받았을 때 – 다음 단계는 무엇인가요
잘못된 상품을 받으셨다면, 최대한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다.
단계 01: 주문을 다시 확인하세요
클레임을 제출하기 전에, 다음을 확인해 주세요:
- 받으신 상품을 주문 확인 이메일과 비교하세요.
- 제품을 맞춤 제작하셨다면, 선택한 변형(색상, 버튼 스타일 등)이 아닌지 확인하세요.
- 번들 또는 액세서리의 경우, 포함된 각 항목을 확인하세요.
주문하신 상품이 조명이나 모델 업데이트로 인해 약간 다르게 보일 수 있습니다. 의심스러울 경우, 저희가 확인해 드리겠습니다!
단계 02: 명확한 사진 몇 장 찍기
절차를 빠르게 진행하기 위해, 다음을 찍어 주세요:
- 받으신 잘못된 상품의 명확한 사진.
- 포장 명세서의 사진 (박스에 포함된 경우).
- 박스에 붙어 있는 배송 라벨.
이 이미지들은 저희가 실수를 빠르게 확인하고 수정하는 데 도움이 됩니다.
단계 03: 지원팀에 문의하기
다음 정보를 포함하여 저희에게 연락하세요:
- 주문 번호.
- 문제에 대한 간단한 설명.
- 위에서 언급한 사진들.
모든 내용을 검토한 후 문제 해결을 위한 다음 단계를 알려드리겠습니다.
다음 단계는 무엇인가요?
정보를 확인하고 검증한 후, 저희는:
- 올바른 상품을 발송합니다 (재고가 있는 경우).
- 잘못된 상품의 반품 지침을 제공합니다 (필요한 경우).
- 모든 과정에서 최신 정보를 제공합니다.
새로운 주문을 할 필요가 없습니다. 저희가 처리해 드리겠습니다!
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