Como faço para devolver meu produto para um RMA?
Se você estiver tendo problemas com seu produto e precisar de uma substituição, siga estas etapas com cuidado para garantir que sua devolução ou substituição seja processada sem problemas.
1. Enviar Solicitação (Submit Request)
Abra nosso widget de bate-papo (Chat widget) de suporte interativo localizado no canto inferior direito da tela. Selecione "Substituição" (Replacement) nas opções do menu e siga as instruções automatizadas para começar.
2. Verificar E-mail (Check Email)
Você receberá um e-mail de confirmação automatizado com seu número de RMA (RMA number) exclusivo e instruções de processamento específicas. Lembre-se de verificar suas pastas de spam ou promoções se ele não chegar!
3. Embalar com Segurança (Pack Securely)
Por favor, use a embalagem original do seu produto sempre que possível para mantê-lo seguro durante o transporte. Se fornecidos, anexe a etiqueta de envio pré-paga e a fatura comercial (se aplicável) de forma segura na parte externa da sua caixa.
4. Entregar o Pacote (Drop Off)
Leve seu pacote preparado até a transportadora específica listada em sua etiqueta de devolução.
Sempre peça e guarde um recibo físico de entrega para fins de rastreamento e seguro.
Regras Importantes de Devolução (Important Return Rules)
- O seu número de RMA autorizado e a etiqueta são válidos por exatamente 14 dias. Se você perder esta janela, precisará enviar uma nova solicitação.
- Observe que, atualmente, a Scuf Gaming não pode consertar ou lidar com consultas de serviço para produtos que estão fora da garantia.
- Por favor, NÃO embale várias devoluções distintas em uma única caixa. Cada número de RMA separado requer seu próprio pacote e a etiqueta de envio correspondente.