Recibí el artículo incorrecto – Qué hacer a continuación
Si recibiste el artículo incorrecto, te ayudaremos a solucionarlo lo más rápido posible.
PASO 01: VERIFICA TU PEDIDO
Antes de presentar una reclamación, por favor:
- Compara el artículo que recibiste con el correo de confirmación de tu pedido.
- Asegúrate de que no sea una variación (color, estilo de botón, etc.) que seleccionaste durante la personalización, si personalizaste tu producto.
- Para paquetes o accesorios, confirma cada artículo incluido.
A veces, lo que pediste puede verse ligeramente diferente debido a la iluminación o actualizaciones del modelo. ¡Cuando tengas dudas, lo verificaremos por ti!
PASO 02: TOMA ALGUNAS FOTOS CLARAS
Para acelerar el proceso, por favor toma:
- Una foto clara del artículo incorrecto que recibiste.
- Una foto del albarán de entrega (si está incluido en la caja).
- La etiqueta de envío en la caja.
Estas imágenes nos ayudan a verificar y corregir el error rápidamente.
PASO 03: CONTACTAR SOPORTE
Comuníquese con nosotros e incluya:
- Su número de pedido.
- Una breve explicación de lo que está mal.
- Las fotos mencionadas anteriormente.
Revisaremos todo y le informaremos los próximos pasos para resolver el problema.
¿QUÉ SUCEDE DESPUÉS?
Una vez que verifiquemos y confirmemos la información, nosotros:
- Le enviaremos el artículo correcto (si está en stock).
- Proporcionaremos instrucciones de devolución para el artículo incorrecto (si es necesario).
- Lo mantendremos informado en cada paso del proceso.
¡No es necesario realizar un nuevo pedido, nosotros nos encargaremos de todo!
El servicio de seguimiento de pedidos no está disponible actualmente. Por favor, inténtelo más tarde.
No se han encontrado pedidos. Por favor, compruebe de nuevo su número de pedido y su dirección de correo electrónico y vuelva a intentarlo.